Vilka regler gäller?
Rutten, avgångslandet, flygbolagets etablering och biljettupplägget kan avgöra regelverket. EU-regler gäller i många, men inte alla, resor till och från Europa.
Internationella konventioner och nationella regler kan också beröra bagage och dokumenterad skada. Använd aktuell myndighetsinformation för din resa.
Fyra olika typer av hjälp
Assistans handlar om omsorg under väntan. Ombokning eller återbetalning löser transporten. Standardkompensation kan bli aktuell under särskilda villkor.
Ersättning för faktisk skada kräver ofta bevis på kostnaden och samband med störningen. Blanda inte ihop kategorierna i ditt krav.
Dokumentationen som behövs
Spara bokning, boardingkort, bagagetagg, meddelanden, foton och specificerade kvitton. Skriv en kort tidslinje medan minnet är färskt.
Begär skriftlig orsak och bekräftelse på försening eller inställning. Skäligheten i egna inköp är viktig.
Så driver du ärendet
Börja hos avtalsparten eller ansvarigt flygbolag. Ange bokningsreferens, flygnummer, datum, händelse och exakt krav.
Om svaret uteblir eller avslås kan konsumentvägledning, alternativ tvistlösning eller relevant tillsyn ge nästa steg. Kontrollera tidsfrister.
Checklista: flygpassagerares rättigheter
- Identifiera ansvarigt bolag.
- Skilj på assistans och kompensation.
- Spara specificerade kvitton.
- Begär skriftligt beslut.
- Kontrollera tidsfrister.
Vanliga frågor
Gäller EU:s flygregler alla flyg?
Nej. Tillämpningen beror bland annat på var resan startar och vilket flygbolag som utför den.
Kan jag kräva både återbetalning och kompensation?
De är olika rättigheter och kan ibland kombineras, men villkoren måste vara uppfyllda.
Vem kontaktar jag först?
Vanligen det utförande flygbolaget för driftstörningen och biljettutfärdaren för vissa bokningsfrågor.
