Bekräfta vad som ställts in
Kontrollera om hela bokningen eller bara ett segment påverkas. En inställd utresa kan göra returen oanvändbar, men hanteringen beror på bokningen.
Spara mejl, sms och skärmdumpar. Notera när du informerades och vilka alternativ som erbjöds.
Ombokning eller återbetalning
Ombokning passar när resan fortfarande behövs. Be om tidigaste rimliga alternativ och kontrollera andra rutter inom samma biljett.
Återbetalning kan passa när syftet med resan fallit. Acceptera inte voucher om du hellre vill undersöka rätt till pengar enligt gällande regler.
Assistans under väntan
Om ombokningen kräver väntan kan mat, kommunikation eller hotell bli aktuellt beroende på reglerna. Låt flygbolaget ordna när det fungerar.
Om du betalar själv ska kostnaderna vara nödvändiga och skäliga. Spara kvitton och dokumentera att hjälp inte kunde ordnas.
Kompensation och försäkring
Standardersättning är en separat fråga från återbetalning och assistans. Orsak, framförhållning och alternativ ombokning påverkar bedömningen.
Kontakta även kort- eller reseförsäkring om du har följdkostnader. Skicka inte dubbla krav för samma kostnad.
Checklista: inställt flyg
- Spara meddelandet om inställning.
- Begär konkreta ombokningsalternativ.
- Kontrollera hela bokningen.
- Spara kvitton på nödvändiga kostnader.
- Dokumentera all kontakt.
Vanliga frågor
Måste jag acceptera en voucher?
Inte nödvändigtvis. Beroende på regelverk kan återbetalning vara ett alternativ. Läs erbjudandet innan du accepterar.
Vem bokar om mig?
Kontakta den part som ansvarar för biljetten, ofta flygbolaget eller resebyrån som utfärdat den.
Får jag hotell om nästa flyg går dagen efter?
I vissa situationer omfattar assistansen hotell och transport. Reglerna beror på resa och omständigheter.
